01.客戶具備什么條件可享受租車服務？
（1）年齡在22周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區有效駕駛證；
（3）提供本人有效二代身份證；
（4）持有本人有效信用卡或國內借記卡或符合租車預授權的同等現金。
02. 非中國大陸公民需提供哪些證件？
港澳客戶：港澳居民來往內地通行證大陸地區有效駕駛證
臺灣客戶：大陸通行證（回鄉證）和大陸地區有效駕駛證
外籍客戶：護照，簽證/居住證大陸地區有效駕駛證
03. 我不是中國大陸公民，可以在你們這里租車嗎？
可以，但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車；請特別留意，周末及法定節假日無法進行身份驗證。
04. 租車有戶籍限制嗎？
沒有。
05. 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足，可以租車嗎？
如果您沒有信用卡或額度不足，您可以請有信用卡的親友為您擔保，擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡，和您一同到店取車并在《租車單》上簽字，擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；
此外，還可以支付超出預授權金額的現金押金進行租車。
06. 租車時，如果我沒有足夠額度的信用卡，能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保？
很抱歉，帝邦租車不接受兩張信用卡刷取同一筆預授權，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人為您擔保，或者支付現金押金。
07. 租車時是否能夠用現金作為擔保押金？
可以。
08. 如何預訂租車服務？
您可以通過以下幾種方式預訂：
(1)、網上預訂：登錄www.dbzuche.cn，按網頁提示進行預訂；
(2)、電話預訂：致電帝邦租車24小時客戶服務中心400-870-9980，由客服人員協助辦理；
(3)、門店預訂：光臨帝邦租車各城市的門店，由門店人員協助辦理。
(4)、手機客戶端預訂：下載帝邦租車客戶端，按首頁提示進行會員登錄、預訂。
09. 每次租車的數量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位擔保人每次限擔保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。擔保人在擔保期間也不能再次租車。
10. 無法提供已預訂的車輛時會如何處理？
若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時，我們將為您調整或免費升級就近車型；
特殊情況無法履行訂單的，我們將提前通知您；如果您已經成功預付，我們將如數退還您的預付租金。
11. 預訂送車上門服務需預先支付費用嗎？
不需要，您只需要提前預定好，送車服務費和接車服務費可以直接在押金里面扣除。
12. 預訂送車上門（或上門取車）服務需要提前預訂嗎？
為滿足您的需求，請您提前預訂：送車上門（或上門取車）時間在9:00-18:00間，請至少在用車前2個小時預訂；送車上門（或上門取車）時間不在9:00-18:00間，請盡早登陸網站或致電客服中心預訂，預訂后，我們的工作人員會與您電話聯系，確認服務能否提供。
13. 如何確認我的預訂是否成功？
成功預訂后，系統將在3分鐘內自動發送成功預訂的確認短信到您的手機。經短信確認的預訂即為有效預訂。
14. 我預訂的車輛能夠保留多長時間？
我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間；如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車，訂單將自動取消；如需延時取車，請您在預訂取車時間前主動聯系我們，我們將為您保留車輛，取車時間將按您原預訂的取車時間起算。
15. 可以更改成功預訂的訂單嗎？
為保障您能順利修改訂單且不影響其他客戶的車輛預訂，請您在預計取車時間前致電400-870-9980。取車時間在9:00-18:00間，請至少在用車前2個小時申請修改；取車時間不在9:00-18:00間，請盡早致電我們，我們將盡力滿足您的需求。能否修改視您的修改時間和車輛情況而定。訂單修改后，車輛租金價格需要重新計算。如果您的訂單取車時間距離不足2個小時，訂單不能修改。
16. 我可以通過網站更改或取消訂單嗎？
目前網站支持訂單取消，暫不支持訂單修改，如需修改訂單，請您在預訂取車前致電客服中心400-870-9980：取車時間在9:00-18:00間的訂單，請至少提前2個小時申請修改；取車時間不在9:00-18:00間的訂單，請盡早致電我們申請修改。
17.我預訂的是普通短租產品，現在想改成周租/月租產品可以嗎？
很抱歉，訂單提交后，產品類型不允許修改，請您取消訂單后重新預訂。
18.我提交訂單的時間距預訂取車時間很短，還可以修改訂單嗎？
在門店有剩余車輛或不影響其他客戶訂單的情況下，我們將盡量為您修改訂單。為避免影響您的行程或其他客戶的用車，建議您盡早致電400-870-9980修改訂單，如取車時間在當天9:00-18:00間，請至少提前2小時告知我們。
19.我想取消訂單，應該如何操作？
為方便為其他無車客戶及時安排車輛，如需取消訂單，請您盡早致電400-870-9980：如取車時間在9:00-18:00間，請至少提前2小時告知我們；如取車時間不在9:00-18:00間，請盡早告知我們。 對于節假日、順風車等已經預付的特殊訂單，由于車輛稀缺并已經為您預留車輛，預付款中的車輛租金將作為違約金恕不能退還。
20.租車期限時間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時） ，不滿一天按一天計算。
21.如何辦理取車手續？
您辦理取車時，主要有以下步驟：
(1)到達門店出示證件；
(2)刷取第一次租車預授權或現金支付租車押金；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗；
(5)駕駛車輛離開。
22.服務點的營業時間是？
夏季：8:30--18:30 冬季：8:50--18:10
23.送車上門和上門取車的服務時間是？
9:00--18:00為滿足更多客戶取還車需求，法定節假日業務高峰期內我們會暫停送車上門、上門取車服務。
24.預訂送車上門服務且車已送到，但我行程變化了，可以取消用車嗎？
可以。但由于是您個人原因無法履約，您需要支付送車上門費用。為節省您的時間和費用，請提前致電4008709980：如送車上門時間在9:00-18:00間，請至少提前2小時告知我們；如取車時間不在9:00-18:00間，請盡早告知我們。
25.租車有里程限制嗎？
除順風車、個別商務車和越野車以及特別約定車輛是有公里限制的以外，其他均不限里程。
26.租車可否只支付押金，還車時再支付租金？
非常抱歉，帝邦租車需先支付預計租期內的租金。
27.如提前還車，先付的租金退還嗎？
普通短租產品，我們將按照實際租期為您結算，多退少補。
周租/月租、國家法定節假日等特價產品，提前還車將按您的預訂租期結算。
28.什么是日租/周租/月租？有什么優惠？
您的租期在7天以內屬于日租，如果您的租期在7天（含）以上時，您可以選擇周租產品；如果您的租期在30天（含）以上時，您可以選擇月租產品。 周租、月租在車輛租金上比日租金享受更多價格折扣。
29.什么是不計免賠產品？
(1)購買不計免賠產品，您在租用車輛期間，如發生事故，只要保險公司理賠成功，事故在1500元以內的，您無需承擔該部分費用，如事故超過1500元（含）以上的需收取停運費（正常日租金）、保險理賠金額總計30%的加速折舊費。
(2)未購買不計免賠產品，您在租用車輛期間，如發生事故，需按照實際產生的擦掛費用收�。ㄈ绯鲭U，則由保險公司理賠），并且需要收取修車過程中產生的停運費（租期間的均價）、保險理賠金額總計30%的加速折舊費。
(3)"不計免賠產品"產品須在訂單出車前選擇是否購買，按訂單全部租期購買，不支持出車后購買及購買部分天數，若訂單出現欠費視為客戶未購買"劃痕不計免賠"產品。
(4)如車輛出險，客戶需提供保險資料材料，并支付維修押金，維修押金收取標準：以保險公司定損金額為準，車輛定損多少金額，客戶就需支付多少金額的維修押金，于保險公司賠付下來之后退還給客戶。
